Profil Firmy w Google — kompletna checklista konfiguracji bez ryzyka zawieszenia

Profil Firmy nie jest miejscem na kreatywne mnożenie lokalizacji ani nazwę wypełnioną usługami. Ma dokładnie reprezentować realną firmę, z którą klient może spotkać się w placówce albo w swoim miejscu. Najbezpieczniejsza konfiguracja zaczyna się od kwalifikacji i własności, a dopiero potem od kategorii, opisu i zdjęć.

Krótka odpowiedź: sprawdź, czy firma kwalifikuje się do profilu, przejmij lub utwórz tylko właściwą lokalizację i pozostaw firmę jako właściciela. Użyj realnej nazwy, najbardziej trafnej kategorii, prawdziwego adresu albo obszaru obsługi, lokalnego telefonu, właściwej strony i aktualnych godzin. Uzupełnij usługi oraz zdjęcia bez upychania fraz. Nie wykorzystuj wirtualnego biura, fikcyjnych oddziałów ani dodatkowych profili dla każdego miasta.

1. Czy firma kwalifikuje się do Profilu?

Według Google firma co do zasady musi mieć osobisty kontakt z klientem w podanych godzinach. Może przyjmować klientów w lokalu albo dojeżdżać do nich.

Przykłady niekwalifikujące się obejmują m.in. biznes wyłącznie internetowy, podmioty zajmujące się generowaniem leadów, nieruchomość tylko na wynajem lub sprzedaż oraz działalność pod adresem, którego firma nie ma prawa reprezentować.

☐ firma spotyka się z klientami osobiście;
☐ lokalizacja lub model dojazdowy jest prawdziwy;
☐ profil reprezentuje rzeczywistą działalność, nie stronę generującą leady;
☐ istnieją dowody firmy i lokalizacji potrzebne do weryfikacji;
☐ nie tworzysz profilu tylko w celu zdobycia punktu na mapie.

2. Sprawdź, czy profil już istnieje

Wyszukaj nazwę, telefon i adres w Mapach. Profil mógł zostać utworzony automatycznie, przez poprzedniego pracownika albo klienta. Zamiast zakładać duplikat, poproś o dostęp lub przejmij istniejący zgodnie z procesem Google.

☐ sprawdzono nazwę i jej warianty;
☐ sprawdzono telefon;
☐ sprawdzono adres lub obszar;
☐ nie istnieje drugi profil tej samej lokalizacji;
☐ konflikty własności są rozwiązane oficjalną procedurą.

3. Własność i bezpieczeństwo

Głównym właścicielem powinno być konto kontrolowane przez firmę. Wykonawca SEO nie powinien przejmować profilu na stałe.

☐ firma jest właścicielem głównym;
☐ co najmniej dwie odpowiedzialne osoby mają kontrolowany dostęp;
☐ agencje są menedżerami albo właścicielami tylko w wymaganym zakresie;
☐ każde konto jest osobne;
☐ włączono wieloskładnikowe logowanie;
☐ zapisano procedurę odebrania dostępu;
☐ usunięto byłych pracowników i wykonawców;
☐ dane odzyskiwania są aktualne.

Google wymaga od autoryzowanych przedstawicieli wyraźnej zgody właściciela, informowania go o działaniach i przekazania własności na żądanie.

4. Nazwa firmy

Wpisz nazwę używaną konsekwentnie w realnym świecie: na szyldzie, stronie, dokumentach i materiałach.

Nie dodawaj do nazwy:

usług, których nie ma w nazwie;
miasta lub dzielnicy jako frazy;
godzin i haseł typu „24h”;
numeru telefonu;
adresu strony;
sloganu reklamowego;
znaków specjalnych służących wyróżnieniu.
☐ nazwa odpowiada rzeczywistemu oznaczeniu;
☐ strona i dokumenty ją potwierdzają;
☐ nie użyto słów kluczowych wyłącznie dla rankingu.

5. Typ lokalizacji: placówka, obszar czy model hybrydowy

Placówka

Pokazuj adres, jeśli klienci rzeczywiście mogą przyjść w podanych godzinach, miejsce jest obsługiwane przez firmę i spełnia zasady oznakowania.

Firma obszarowa

Jeżeli firma dojeżdża, ale nie obsługuje klientów pod adresem, ukryj adres i ustaw obszar usług. Google pozwala wskazać do 20 obszarów opartych na miejscowościach, kodach lub innych obsługiwanych jednostkach. Nie oznacza to gwarancji widoczności na całym obszarze.

Firma hybrydowa

Może pokazywać lokal i obszar dojazdu, jeżeli rzeczywiście obsługuje klientów w obu modelach.

☐ wybrano model zgodny z rzeczywistością;
☐ adres jest kompletny i precyzyjny;
☐ pinezka wskazuje właściwe miejsce;
☐ domowy adres jest ukryty, jeśli klienci nie są tam obsługiwani;
☐ obszar odzwierciedla realny zasięg;
☐ nie użyto skrytki ani wirtualnego biura;
☐ osobny profil istnieje tylko dla realnej lokalizacji z personelem.

6. Kategorie

Kategoria główna ma najdokładniej kończyć zdanie „ta firma jest…”. Nie wybieraj kategorii dla każdego produktu i udogodnienia.

☐ wybrano najtrafniejszą dostępną kategorię główną;
☐ dodano tylko kilka uzasadnionych kategorii dodatkowych;
☐ kategorie opisują firmę, nie sąsiada ani osobny podmiot;
☐ usługi wpisano jako usługi, nie nadmiar kategorii;
☐ zapisano datę i powód zmiany kategorii.

Zmiana kategorii może spowodować prośbę o ponowną weryfikację. Nie eksperymentuj bez planu i dokumentacji.

7. Telefon, strona i godziny

☐ telefon łączy z konkretną firmą lub lokalizacją;
☐ numer jest własnością lub pod kontrolą firmy;
☐ URL prowadzi do właściwej strony lokalizacji;
☐ strona działa na telefonie i HTTPS;
☐ godziny odpowiadają faktycznej dostępności;
☐ ustawiono godziny specjalne i świąteczne;
☐ klient rozumie, czy godziny dotyczą lokalu, telefonu czy wizyt po umówieniu.

Dla wielu oddziałów nie kieruj każdego profilu na ogólną stronę, jeśli istnieją użyteczne strony poszczególnych lokalizacji.

8. Opis, usługi i atrybuty

Opis ma wyjaśniać ofertę, historię i sposób działania. Google zabrania m.in. linków w opisie oraz treści skupionej na promocjach i cenach sprzedażowych.

☐ opis jest rzeczowy i zgodny ze stroną;
☐ nie zawiera linków, numerów i sztucznych fraz;
☐ dodano prawdziwe usługi w odpowiednich grupach;
☐ opisy usług nie zawierają danych osobowych ani spamu;
☐ ceny są aktualne, jeśli je podano;
☐ atrybuty dostępności i udogodnień odpowiadają rzeczywistości;
☐ funkcje rezerwacji prowadzą do właściwego procesu.

9. Zdjęcia i materiały

Dodaj własne materiały, które pomagają rozpoznać firmę i podjąć decyzję:

zewnętrze i wejście;
wnętrze;
zespół za zgodą;
sprzęt i proces;
efekty pracy, jeśli można je publikować;
logo oraz zdjęcie reprezentacyjne.
☐ zdjęcia są aktualne i prawdziwe;
☐ nie ujawniają danych klientów;
☐ firma ma prawa do publikacji;
☐ nie przedstawiają innej placówki;
☐ profil jest okresowo sprawdzany pod kątem zdjęć użytkowników.

10. Opinie i odpowiedzi

☐ utworzono stały proces proszenia odpowiednich klientów;
☐ nie oferuje się nagrody za pozytywną opinię;
☐ nie odfiltrowuje się niezadowolonych osób;
☐ odpowiedzi nie ujawniają danych ani poufnych informacji;
☐ negatywne opinie otrzymują rzeczową odpowiedź;
☐ podejrzane treści zgłasza się oficjalnym mechanizmem, bez publicznej eskalacji.

11. Pomiar i miesięczna kontrola

Wydajność profilu może pokazywać m.in. kliknięcia strony, kliknięcia połączenia, wyznaczenia trasy i rezerwacje. Definicje zależą od funkcji; kliknięcie telefonu nie dowodzi rozmowy.

☐ link strony ma bezpieczne oznaczenie kampanii, jeśli przyjęto taki model;
☐ mierzysz formularze i kontakty na stronie;
☐ porównujesz działania profilu z leadami;
☐ co miesiąc sprawdzasz sugestie zmian;
☐ aktualizujesz godziny specjalne;
☐ kontrolujesz właścicieli i menedżerów;
☐ zapisujesz zmiany kategorii, adresu i URL-a.

Następny krok

Najpierw przejdź sekcje kwalifikacji, własności, nazwy i lokalizacji. To obszary o największym ryzyku. Dopiero gdy reprezentacja firmy jest prawidłowa, optymalizuj usługi, zdjęcia i pomiar. Zachowaj screeny oraz dokumenty potwierdzające stan, ale przechowuj je bezpiecznie poza publiczną stroną.